服务热线
当前位置: 首页 » 资讯 » 农牧电商 » 正文

农村淘宝人:我不想跪着,讨回村民被骗的血汗钱

放大字体  缩小字体 发布日期:2017-03-09  来源:猪易网  浏览次数:1697

农牧电商讯:维权,这个词听起来是非常不靠谱的,每年的中央台的315那么受国人关注,从另外一个方面反映出维权之路太难,只有中央媒体关注的维权才可能维权成功。这是维权的大环境。
   维权,这个词听起来是非常不靠谱的,每年的中央台的315那么受国人关注,从另外一个方面反映出维权之路太难,只有中央媒体关注的维权才可能维权成功。这是维权的大环境。
 
  电商维权,以淘宝为例来说,由于淘宝平台是属于偏向买家的,买家维权还是比较方便。在维权里面算是维权成功率比较高的行业了,所以才有淘宝卖家为了一个差评可以直接登门道歉的事情。2016年春晚的小品中,也充分再现了淘宝平台对买家维权的重视的效果。
 
  01村淘那些烂尾的维权事
 
  村淘,同属阿里巴巴集团,农村电商的先行者,按理来说对于维权应该是驾轻就熟。但是从笔者了解的信息来看,事实却是相反。
 
  合伙人帮助村民购买的东西,需要合伙人来帮助村民维权,小事情还好,比如衣服颜色有点不一样了,或者线头太多,这种不影响使用的情况下,合伙人的维权还好。
 
  但合伙人帮村民买到了假种子,购买的小鸡苗长大后全部和当初承诺的不同;村民被村淘app上面的商家骗了几千块钱,比如帮村民购买的电动车自然了。
 
  这种涉及到严重质量问题的情况下,如果商家不理会合伙人的维权诉求,那么村淘是不是应该出面来解决呢。而不是推卸责任,让合伙人自己处理。不只是一个记录,总部记录一下,然后让区域负责人来处理。
 
  上面的这些都是真实发生而又没有人来妥善处理的烂尾事件,合伙人反映多了就成了宣传负面影响了,说几句村淘该做的更好的时候,小二直接拿规则来说事情。这些不是不能做的事情,而是跟一些人的KPI无关的事情,所以事不关己就高高挂起了。
 
  02合伙人失望的根源
 
  合伙人相信了村淘的口号,“人好货好啥都好”。但现在呢,出了问题,没人管,不退货,成了啥都不好了。
 
  合伙人每天要做业绩,这是合伙人的KPI,完不成就是各种讽刺,各种威胁。以结果为导向,这件事本身无可厚非。但是这个结果是否正确,还是需要多多审视。
 
  在执行的过程中的方式和方法,也是需要根据实际情况而来,不是坐在空调开放的办公室里面想出一套,然后就是整个体系的自上而下的执行。拍脑袋决定的事情,有的时候不一定符合实际情况。
 
  整体坐在办公室,是无法发现合伙人的疾苦的。在关注自己的KPI的时候,也多看看合伙人的实际收入增加了多少。如果合伙人也是每个人1-2万的收入的话,合伙人也是愿意天天开会讲情怀的。
 
  政策是需要接地气的,多到合伙人中间走走吧,而不是常去那些百万合伙人,那些人不需要你的帮助,一样可以做那么多的。多看看中间的那些,多想想如何帮助业绩靠后的合伙人如何提升技能,不是清退,不是降级就能起作用的。民不畏死,奈何以死惧之。
 
  03合伙人维权遇到的问题
 
  合伙人遇到的实际困难不只维权一件事,但维权是合伙人无法自己处理的。假种子的商家入驻是经过平台筛选的,这个是平台做的事情。村民发现问题之后,肯定是找合伙人来处理的,他们不会找小二。
 
  合伙人反馈给小二之后,一线小二也是只能做信息的搜集,然后好一点的会做跟踪反馈,不好的那些就不想在这里说了。
 
  信息反馈到总部,结果又打回来,让区域小二来负责处理。从笔者接触到的这几个事情来看,维权的流程是不畅通的。打400电话也只是信息搜集,找小二也是信息搜集。总部在反馈给区域负责人,也只是跟进而已。
 
  结果呢?
 
  结果就是然后并没有然后了。到合伙人那里的体验就是,反馈了也是然并卵,没卵用。
 
  天天还的面对村民的追问,质疑,指责。最直接的受害者是合伙人,因为在农村这个熟人社会里面,出了这种烂尾问题,村民可以帮你传播几十里,逢人就讲村淘上的东西都是假的,出了问题没人管的。
 
  然后,逢年过节的时候,会在他的朋友圈里面给你坚持宣传个几年。村民对网购本身就不熟悉,遇到问题而又没有处理结果的时候,村民不仅仅是对合伙人丧失了信任,连平台刚刚建立的那点微薄的信任也会被一同抹去的。
 
  乡亲们那种众叛亲离的感觉,成了合伙人的专属体验。
 
  04部分小二的价值观
 
  前天在钉钉群里面聊这个事情的时候,小二居然拿规则来说事情了,来谈责任的认定。
 
  如果论责任的话,平台是可以完全抛开责任的,这是商家的行为,跟平台没太大的关系。平台有平台的规则,这是没错的。但这么做了,合伙人对你的信任放到了哪个位置,村民对你的信任放到了哪个位置?
 
  如果都按那些死的规则来做的话,怎会有那么多的创新。同样是阿里出来的平台,为什么淘宝开始是保护买家的,如果用规则来说的话,可以不这么做的。
 
  还记得电商一直在提倡的用户体验吗?什么是用户体验,售后问题是不是直接关系用户体验的。
 
  淘宝的动态评分是干吗的,京东的评价是干吗的?这些建立的初衷,难道都是为了维护那个定的就不一定合理的规则吗?不靠谱的规则是不是需要优化完善?有思考过这些吗?不只是你的KPI才重要,合伙人的吃饭问题比你的那个KPI重要的多。
 
  客户第一在哪里,团队共担在哪里。好好反思一下价值观,然后再去谈什么正能量负能量的问题。反映问题就是就是负能量了,那删帖是不是负能量,逃避问题是不是负能量。建议你重回百阿去培训一下价值观。
 
  对合伙人来说,正能量就是帮助解决遇到的问题。
 
  05维权的渠道建设
 
  关于合伙人的维权,需要村淘平台从另外一个高度来重视这个问题,维权设计到几个方面的问题:
 
  1、村民受害者
 
  2、合伙人
 
  3、商家
 
  4、平台
 
  这些是需要大家一起来解决的问题。村民和合伙人负责搜集整理证据,平台来协调各方资源,商家来做判定。
 
  遇到的问题,应该有一个合理的维权渠道,基本的维权流程,需要专门的一个小组来处理。这个小组可能人不多,也就3-5个人。因为现在的问题还不大,合伙人也没有说是几百万。
 
  但这个小组需要做资源的协调,总部小二去联系商家的话,商家不会不理吧。你让合伙人联系商家,人家可以直接不理合伙人,合伙人没什么权利处理他们,他们可以无视合伙人的联系。
 
  旺旺不回,电话不接,微信不回。但如果是村淘总部的小二打过去试试看呢,结果完全是另外的情况。同时,解决的过程中把进度及时公布出来,具体到哪一步了,能做个时间轴一类的更好了。
 
  没有也无所谓,关键是要显示出来,让村民和合伙人都能了解进度情况。处理结果的时间也公布一下,最终的结果也需要在平台上面公布一下。这样,处理的结果不可能都尽善尽美,但是最起码这是一个让人看的明白的信息反馈。
 
  不是现在的这种,什么都不说,无人对接,要不就是告诉合伙人等待,然后就没有下文了。
 
  在信息发达的当今社会,处理过程的公开透明是完全可以做到的,就连强势的国家都在改进,你们为什么就不改进一下呢。有那么多可以借鉴的地方,为什么不去思考如何改进呢,整天的思考着怎么删帖,怎么踢人有什么意思呢,能解决根本的问题吗?现在合伙人的业绩都不高,多思考一下背后的真正原因吧。
 
  千里之提,溃于蚁穴。
 
  装B的地方
 
  反映问题的,都是希望村淘可以更好的,反映问题的人才是更应该重视的人,他们是在帮你进步。因为寄托了希望,才有各种反馈和抱怨,如果连抱怨都懒得抱怨的时候,那就说明梦想熄灭了,心灰意冷离死心不远了。
 
  观天之道,执天之行,尽矣。
 
  村淘的天在哪里?
 
  村淘之道在哪里?
 
  村淘应该做的行在哪里?
 
  这些不只是高层需要考虑的事情,作为一线的执行者更要考虑。亮剑大家都看过吧,那个被俘虏的国民党国防部的高参那句话还记得吗?国防部制定的政策都是好的,可惜都被执行搞乱了。
 
关键词: 农村淘宝
    免责声明:本网未注明“稿件来源:中国牧业网”的文、图、视频等稿件均为转载,因为互联网信息具有海量的特点,如对原文转载或者来源出处有误,请致电0371-55228653进行更正。如转载中国牧业网的稿件,请注明转载“中国牧业网”。本网站资料仅供参考,若资料与原文有疑,请以原文为准。
 
[ 资讯搜索 ]  [ 加入收藏 ]  [ 告诉好友 ]  [ 打印本文 ]  [ 关闭窗口 ]